よくある質問一覧

商品やサービスに関するよくある質問とその回答をまとめました。以下に各カテゴリごとの質問と回答を掲載していますのでご確認ください。

商品について

商品のサイズはどのように選べばいいですか？
各商品ページ内に、詳しいサイズ詳細（着丈・身幅など）を記載しております。商品によってサイズ感が異なる場合がございますので、ご購入前に必ず商品ページのサイズ表をご確認ください。
商品の素材は何ですか？
kinakoでは主に綿100％のガーゼを中心にお洋服を作っていますが、デザインによっては異素材との組み合わせもございます。こちらはすべて商品ページに記載しております。お肌の弱い方や、お洗濯・お手入れ方法を確認されたい場合は、ご購入前に商品ページの素材表記をご確認ください。
商品の色は写真と同じですか？
回答可能な限り実物に近い色を再現していますが、お使いのモニターや端末によって色味が異なる場合があります。

注文・支払いについて

購入から発送までに何日かかりますか？
通常、ご注文から2〜5営業日以内に発送いたします。配送先によって異なります。
どのような支払い方法が利用できますか？
クレジットカードまたは商品代引でのお支払い方法をご利用いただけます。　※商品代引の場合は手数料が必要です。
注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。見つからない場合はお問い合わせください。

返品・交換について

商品の返品はできますか？
未使用品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ対応可能です。お電話またはメール（kinako@lime.ocn.ne.jp）にてご連絡ください。
送料や手数料はどうなりますか？
不良品・誤配送の場合は【当社負担】で対応いたします。お客様都合（サイズ・イメージ違い等）による返品・交換は【お客様負担】となります。
交換はできますか？
一度不要分をご返品いただき、ご希望の商品を新たにサイトよりご注文いただく形となります。
返品できない場合はありますか？
到着から8日以上経過した商品、一度ご使用になられた商品は返品をお受けできません。